Aseguradoras no dispone de buenas practicas de tratamiento de siniestros
Menos de un tercio de las compañÃas de seguros europeas dispone de buenas prácticas en el tratamiento de siniestros, como la segmentación de las mismas o la automatización de sistemas de detección del fraude, según un estudio presentado por la consultora Accenture.
Apenas un 27% de las aseguradoras utiliza la segmentación por complejidad, historial y perfil del cliente y un 18% dispone de herramientas 'data mining' para calcular las probabilidades de fraude, según un estudio realizado entre cincuenta directivos de grandes empresas de seguros europeas.
El informe detecta las diferencias entre los distintos siniestros que se producen según el paÃs. Por ejemplo, las compañÃas de seguros británicas están más adelantadas que las del resto de Europa a la hora de gestionar adecuadamente sus siniestros, ya que utilizan el doble de técnicas de segmentación y tienen más desarrollados los sistemas de detección de fraude.
Para tener éxito, las compañÃas de seguros europeas deben conseguir una máxima precisión y eficiencia en las operaciones de reclamación mediante la utilización de procesos y sistemas más avanzados, recomienda la consultora Accenture.
