Los consumidores deben conservar la documentación para reclamar

La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) recomienda que se conserve la documentación necesaria para poder reclamar a la vuelta de vacaciones. Además, informa a los consumidores de los derechos que deben exigir en la cancelación de sus vuelos o en pérdidas de equipajes. También es importante que los consumidores conserven la publicidad del viaje, ya que ésta tiene valor contractual.

El portavoz de la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), Antonio López, aconsejó que se conserve cualquier billete o ticket para que, tras las vacaciones de Semana Santa, las reclamaciones de los consumidores, si el viaje no ha sido el esperado, puedan llevarse a cabo, entre ellas, las más habituales: 'overbooking' en vuelos y hoteles, incumplimiento de contrato en el alquiler de apartamentos y automóviles y las pérdidas de equipaje.

López insistió en que para que posteriormente la reclamación de los consumidores sea "positiva" o a favor del usuario, es imprescindible "tener todo siempre por escrito". Además indicó que se deben guardar todos los tickets "recordando que la publicidad tiene valor contractual".

En caso de 'overbooking' en un hotel, explicó que "los consumidores tienen derecho a exigir que les den una habitación exactamente igual en otro hotel, de la misma compañía o de otra compañía", y matizó que si no les dan una solución de este tipo, "deben tomar nota y reclamar el pago de esa habitación, que deberá pagar o bien el hotel o la operadora".

En cuanto a la cancelación de vuelos, López comentó que en caso de que la alternativa al vuelo no sea superior a cuatro horas, los consumidores tienen derecho a "una manutención y a una llamada telefónica". Para casos en los que debe pasar noche, el portavoz señaló que deben proporcionarle a los consumidores "una habitación de hotel, comidas y todo lo que suponga esa espera" además de ofrecerles "un vuelo al mismo lugar de destino".

Por último, en caso de pérdida del equipaje, López hizo hincapié en la importancia de "reclamar inmediatamente después de la pérdida del equipaje" porque "hay un máximo de siete días para que los consumidores hagan la reclamación". "Hay que presentar tíquet del equipaje a la propia compañía en el aeropuerto y evaluar cuánto le puede suponer al usuario lo que tiene dentro de la maleta, hacer una valoración económica y, si no aparece, solicitar que se le restituya", concluyó.