Asunto: un regalo

Vereis: hice como regalo a mi madre un sesion de 2h de chocolaterapia en un centro de belleza. Pagué lo acordado y me dieron un vale para darselo a ella y que lo hiciese efectivo antes de 6 meses. Pues bien, ella fue y preguntó en qué consistia todo el tratamiento. La cuestion es que recibió una atencion pésima, la trataron mal, casi despectivamente, además de que el lugar dejaba bastante que desear para ser un centro de belleza. Muy a su pesar me explicó lo que habia sucedido y como obviamente no podia dejarse tratar por esas personas. Preguntó si devlvian el dinero y le dijeron que no. Entonces mi pregunta es: ¿debo ir yo, que soy quien ha pagado, a exigir la devolucion del dinero por un servicio que no se ha realizado? ¿a quién asiste la ley? ¿alguien me podria orientar sobre como debo afrontar el tema? Gracias