Autor: YOLANDA RAMIREZ
Fecha: 21/07/07 - 10:07
Asunto: RENFE
Hace casi un mes tenía un billete de tren en el Alaris de Madrid-Valencia que sale desde Atocha. Yo me encontraba en la estación de Chamartín y cogí el cercanías que me llevaba a Atocha. Me aseguré de tener tiempo de sobra para llegar a la hora de salida del tren. Por culpa de unas averías en cercanías no llegué a tiempo y perdí el Alaris. En Atención al Cliente me cuñaron el billete con lo que sólo tenía que pagar el 20% para que me dieran otro billete en el siguiente tren con plaza. Puse reclamación en Valencia y me acaba de llegar una carta diciendo que es cierto en que hubo averías pero que como no superó 1 hora no tengo derecho a indemnización. La cuestión es que pagué un dinero por algo que no tengo culpa de nada y ellos la tienen toda. ¿Qué puedo hacer? Gracias de antemano
Autor: Carmen Leandro
Fecha: 25/07/07 - 12:07
Asunto: ellos son los que deben cumplir
debes tomar en cuenta algo al poner tu reclamo: quien tiene que cumplir es RENFE y si tu demuestras que tomaste el cercanías a una hora determinada y que, según los horarios renfe, debías llegar a una hora mucha antes de que saliera tu tren a Valencia ellos deben de cumplir. Tienes que demostrar que el cercanías que tomaste llegaba a antes de que saliera tu tren y que, por culpa de las averias, no llegaste a tiempo. Para algo ellos ponen horarios que deben de cumplir... pase lo que pase
Autor: Pablo González
Fecha: 24/07/07 - 01:07
Asunto: ve a la oficina principal
no es primera vez Yolanda que se presentan casos así por las famosas y ya cansinas averías del metro. muchas personas llegan tarde a sus citas, a la universidad, trabajos, etc, y nadie indemniza. En tu caso tienes las pruebas para hacerlo y deberías ir a la oficina principal del Metro a poner una queja formal tanto verbal como escrita. La organización de consumidores y usuarios también atiende este tipo de casos y le busca solucion, no esta demás que intentes http://www.cuestiona.com/index.php/es/legal/asesoria_legal/ocu__1
