Autor: montse castellar
Fecha: 09/08/07 - 05:08
Asunto: problema con correos
Hara cosa de un mes envie un paquete a un amigo que se iba a inglaterra durante un año.
Fui a correos y envie el paquete a adrid como urgente, porque mi amigo se iba al cabo de 5 dias. La señora que me atendio me aseguro que llegaria en 3 dias como mucho si lo enviaba por correo urgente y certificado para asegurame de que llegaria a tiempo, me cobraron mas de 26€.
Pues cual fue mi sorpresa que habian pasado cinco dias y el paquete no habia llegado. El chico se fue y no se pudo llevar el paquete porque llego al cabo de 9 dias. Como yo no queria que se perdiera el paquete, ya que el ya no estaba en españa, fui a correos y me dijeron que para recuperarlo tenia que enviar un telegrama a madrid informandoles de que me lo volvieran a enviar, y eso me costo 4€ mas.
Cuando me devolvieron el paquete, yo les dije que me devolvieran los 26€ que pague por el envio a madrid, ya que no llego a tiempo como ellos me habian asegurado, y la mujer me dijo que no tenia derecho a reclamar nada porque , segun ellos, estaba dentro del varemo que ellos tienen para entregar las cosas.
¿Tengo derecho a reclamar, ya que lo envie por correo urgente y certificado y llego al cabo de 9 dias y 5 mas al ser devuelto?
¿donde debo acudir, ya que la OCU me ha dicho que ellos estos temas no los tocan?
Autor: Pablo González
Fecha: 09/08/07 - 11:08
Asunto: oficina de atención al cliente
lo primero que puedes hacer es buscar por internet o en algun papel de la oficina de correos el tiempo que ellos tienen establecido para la entrega del paquete en sus varias modalidades: normal, urgente, certificado, etc, pues se trata de una información que deben tener escrita y de facil acceso al ciudadano. Si constatas que, de acuerdo a los lapsos que ellos mismos tienen estipulados, la oficina de Correos tardó más dias en entregarlo, puedes reclamar ya que ellos estan faltando a una normas que establecida por la propia empresa. Deben tener una oficina de atención al cliente, pero también puedes ir a una oficina de atención al ciudadano de tu comunidad para que te orienten.
