Asunto: Billete de avión

Con fecha 8/07/2009, se hizo dos reservas de billetes a Palma Mallorca.Con Rumbo. El dia3/08/2009 se llamo al centro de atención del cliente preguntando por algun tipo de incidencia y por el horario ya que se estaban retrasando vuelos a raiz del atentado de Palma; confirmandonos sin problema alguno la reserva y el horario de vuelo. El dia 5/08/2009 dia de salida del vuelo,se vuelve a llamar al centro de atencion del cliente.Nos confirma la reserva y el horario de vuelo. El telefono desde el que se llama a Rumbo es de nuestro fijo número: ....... (dicen que graban casi todas las llamadas.Lastima mis dos llamadas no se grabaron) Con fecha 5/08/2009 llegamos al aeropuerto, hora las 19:20h,a las 20:30h le damos el localizador a la señorita del mostrador,la señorita factura una maleta y una bolsa de mano y nos da nuestras tarjetas de embarque,todo correcto, esperamos el embarque. A las 22:00h empezamos a embarcar,cuando toca nuestro turno le doy las tarjetas de embarque,y la persona responsable nos dice que hay un problema y que esperemos un momento,llama a su compañera que emitió la tarjeta de embarque y confirma que el billete no ha sido pagado, con lo cual el responsable rompe las tarjetas de embarque e indica el retiro de la maleta del avión, quitando los precintos de inmediato de la bolsa de mano, como de la maleta, tal como se verificó a la hora de recogerla, evitando de unas pruebas que indican su pésimo servicio. Todos estos hechos, provocan diferentes problemas y preguntas: - Por que no me llamaron para decir, mire usted la tarjeta visa, tiene algun problema y no se ha realizado la transacción. - En el aeropuerto confirmaron el localizador de reserva con la fecha del dia 5 de agosto. - Si la reserva de un billete son 48h, como puede ser que sin pagar el billete, desde el dia 8/07/2009 al 5/08/2009 nadie, ni de Rumbo, ni de Spanair diga nada y se extiendan las Tarjetas de embarque el dia 5 de agosto. -Ya por ultimo, es el daño moral, el tener que llamar a alguien para que me lleve al aeropuerto, efectuar todo el trámite, la cara de tonto y la vergüenza, cuando a puertas del avión te dicen que tu no subes, la ilusión de tus pequeñas vacaciones por tierra, la ilusión de los que te esperan en Palma ,"mi familia". - Asimismo, espero que reconozcan el perjuicio que me ha causado tal como indico al informe expuesto y agradeceria obtener su respuesta a la brevedad posible. Respuesta:Estimado cliente, Usted se ha presentado en el aeropuerto y nadie le esta diciendo que no sea cierto, pero usted se ha presentado en el aeropuerto sin tener confirmados unos billetes de avión y sin haberlos pagado. Por lo que sin confirmación de reserva la aerolínea no le permite viajar. Con este mail damos por finalizada su reclamación. Reciba un cordial saludo. Laura Ruiz Dpto de Atención al Cliente Aquien reclamo,al banco,por no pagar,a Rumbo por no avisarme que no se hizo efectivo el pago?????