Asunto: Reclamacion a Orange

Hola a Todos. Por favor, necesito que alguien me asesore. Les expongo mi caso: Soy informático y me dedico al diseño de páginas webs, trabajo dsde casa y como es lógico en mi trabajo, internet es mi herramienta pricipal. Hace ya 9 días se me cortó el servicio de ADSL. Tras varias horas sin que se restaurara, llamé al servicio técnico de Orange, en el cual me abrieron una incidencia. Tres dias, 5 llamadas y 2 incidencias abiertas despues, por fin me informan que la razon del corte de mi servicio, es un cambio de tecnología que se está produciendo en mi línea para subirme la velocidad 1mb mas y que no tendre internet hasta hoy dia 5 de marzo. Yo me quedo de piedra porque en ningun momento autoricé ningun cambio en mi servicio ni se me informo de que lo iban a hacer ni aun menos de que iba a perder el servicio durante al menos 9 días, con la perdida de dinero que esto supone para mi al no poder trabajar sin internet. Quería que me dijeran, si la compañía puede hacer esto, es decir, cortarte el servicio sin avisar para realizar una modificación, simplemente porque a ellos les ha apetecido. Me gustaría poner una reclamación, para ello me han facilitado un apartadod de correos de Orange al que debo enviarla y me dijeron que también podía llevarla a consumo. La cuestión es que nunca he hecho una reclamación y me gustaría que me informaran de como redactarla correctamente, que documentos aportar, donde entregarlos y que podría solicitar por los perjuicios que me han causado. Encima, hoy día 5, era el día que tendría que volverme el servicio, y no ha vuelto, he llamado y me han dicho que se va a retrasar aun más y que no saben cuanto. ¡Una auténtica vergüenza! Gracias de antemano