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Autor: Manuel Montero Sabal    Fecha: 25/06/07 - 10:06

Asunto: Problemas de dinero con Tele2

Os cuento, a ver si me podeis ayudar... Soy un estudiante que se vino un año a Málaga a estudiar y necesitaba poner una conexión a internet. Tras mucho comparar y después de otros problemas con ONO (que eso sería para otro tema, vaya...) decidí darme de alta una línea de Telefónica, que era gratis, para inmediatamente después hacer una portabilidad a Tele2 (y así ahorrarme los 100€ del alta de línea con Tele2). Pues resulta que aunque el contrato que firmé con Tele2 era de portabilidad, ellos me dieron una línea nueva, cosa de la que no me di cuenta porque claro, aunque el número de teléfono era distinto al de Telefónica, yo al número de teléfono no le eché cuenta porque sólo usaba internet y no llegué a poner teléfono en el piso. Cuando me di cuenta fue al venir la primera factura, la de Febrero, que ascendía a más de 160€ (unos pocos días de Enero + Febrero completo + 100€ de alta de línea). Llamé y ellos me juraban y perjuraban que yo hice un alta de línea nueva, me tuvieron mandando faxes hasta que no tuvieron remedio de ver con sus propios ojos que yo el contrato que firmé era de portabilidad y no de alta nueva. Yo esa factura, hasta no saber algo claro, la dejé sin pagar, hasta que ya me dijeron que tenía que abonar yo primero lo que me debía para luego ellos darme lo que me debían a mí. Estamos a final de Junio y yo aún no he visto esos 100€ de vuelta, pero al menos me dicen que está "en trámites" Pero la cosa no acaba ahí. Durante este curso, no sé lo que ha pasado que no me ha llegado a mi buzón ninguna factura ni del móvil ni de internet ni de nada, aunque he comprobado y re-comprobado con las compañías que tienen mi dirección correctamente anotada. Sólo me ha llegado al final este mes una factura de... Telefónica, de treintaypico de euros y con un bonito historial de facturación de más de 100€ que están pendientes de pago... claro, si yo a Tele2 les pedí una portabilidad y ellos me dieron una línea nueva, yo he tenido dos líneas vigentes hasta que les ha dado ellos por darme de baja de telefónica ahora a principios de Junio (y yo reclamé el error en Marzo). Entonces, claro, el error es de Tele2, pero el moroso para Telefónica soy yo, y habiendo hablado este tema con Tele2 me dicen que ellos no se hacen responsables, que como mucho me pagan uno de esos meses con Telefónica... ¿os lo podeis creer? Supongo que sí, porque aquí tendreis casos que serán desmayo... ¿qué puedo hacer? ¿tengo apoyo de la ley para que no abusen de mí de esta manera?

Autor: carlos martinez    Fecha: 29/06/07 - 10:06

Asunto: si tienes el apoyo de la ley

tu puedes reclamar porque, como dices, a la final ellos se dieron cuenta por sus propios ojos que el contrato no tenia planteado nada sobre un alta de línea, ellos reconocieron su error ahora tienen que enmendar todas las consecuencias causadas por ese terrible error porque no puedes quedar como moroso con teléfónica por algo que no tienes la culpa. si yo fuese tu hablaria con la gente de telefónica para que estuviesen al tanto de todo, emitiería una declaración formal por escrito a Tele2 y hablaría con los asesores legales que tiene la comunidad en la que resides, pero si quieres algo más personal podrías ir a la OCU que ellos resuelven esas cosas, a mi me ayudar mucho con el cuento de una factura de mi móvil. en esta web hay un enlace que te pone en contacto con ellos.

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