Asunto: problemas con movistar

hola les escribo para ver quien me puede asesorar .resulta que he intentado hacer una portavilidad de movistar hacia vodafone por el mero hecho de no estar contento con el servicio del mismo .vuelvo y repito 5 veces y se me ha denegado por problema de identidad ,he llamado y le he explicado y verificado mi(nie) .me han dicho que hay un error y ellos no pueden solucionar es una coinsidencia que todas las veces sea por lo mismo.mi pregunta es .que debo hacer para hacer la dichosa portavilidad hacia otra compañia y poder conservar mi numero.añado que estoy al dia de los pagos y llevo mas de 4 años con ellos .por favor denme una respuesta lo antes posible. muchas gracias