Asunto: problema factura telefónica

Que puedo hacer para que telefónica me devuelva el dinero de más que ma han cobrado. Les he reclamado a ellos casi diariamente, tengo el número de incidencia que suelen dar cuando se reclama. Y no hay manera. Les reclamé 144 euros de unos adaptadores ethernet, que no me valían y fueron devueltos, pero ellos me lo han cobrado en la factura. Han pasado ya quince días, desde entonces, y no me terminan de resolver el problema. Que más puedo hacer? tengo el justificante de correo, de que el producto fué devuelto. Gracias.