Asunto: problema con vodafone

Buenas noches: les remito copia de correo que a su vez envié por igual vía y por fax a Vodafone, y de la cual no he recibido contestación alguna. Gracias por su atención. > impago recibo factura CI0416673271‏ > De: arturo gala gala (agalag@hotmail.com) > Enviado: martes, 25 de mayo de 2010 19:13:32 > Para: particulares@corp.vodafone.es > > > A la atención de Rafael Flórez Nieto > > Sres. de Vodafone: > > En primer lugar quiero mostrarles mi indignación por el trato recibid por esta compañía, aparte del perjuicio económico y el daño moral que me han ocasionado, con el argumento que a continuación les quiero exponer. > > "Mi calvario" comienza un 22 de febrero del presente, cuando decido realizar una portabilidad en base a una promoción que me parecía atractiva y que a través de su publicidad on line recibí sobre el ADSL de Vodafone en Casa. Dicha solicitud la realizo a través de la página www.mivodafone.vodafone.es, y en el tercer y último paso un mensaje me indicaba que en un plazo máximo en torno a una semana - diez días recibiría los equipos. Hasta ahí todo conforme. Transcurrido este plazo, y sin yo recibir noticia alguna, me pongo en contacto con el teléfono 902 535 300, y en el departamento no tenían ninguna noticia del estado de mi petición, alegando problemas técnicos de bases de datos. Trás varios intentos valdíos , ya que la respuesta era siempre la misma, decido poner este mensaje el 12 de marzo, ya que los plazos no se estaban cumpliendo, e incluso dudaba que la petición hubiera llegado a buen fin. > > > baja pedido on line‏ > De: arturo gala gala (agalag@hotmail.com) > Enviado: viernes, 12 de marzo de 2010 22:34:44 > Para: particulares@corp.vodafone.es > > > > Referencia pedido Arturo Gala Gala > > > Buenas noches, por el presente les solicito cursar la baja si existe aún algún pedido en mi nombre, por la falta de atención que de Vodafone he recibido. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. > > > A partir de este momento y sin recibir respuesta alguna doy por finalizada sin éxito la portabilidad. > Cual es mi sorpresa, cuando días más tarde comienzo a recibir Sms en el móvil indicándome textualmente ¡ojo! que en el plazo de 30 días hábiles, recibiría los equipos, y no estando ya para nada de acuerdo con estas fechas, llamé al 123 teléfono de información que ponían al sevicio para resolver en caso de duda. > Personal de Vodafone me indica que los equipos ya están en marcha y que estoy obligado a recibirlos porque de lo contrario tendría que pagar una sanción. Entre dimes y diretes, y por mi parte evitarles el desplazamiento de dichos equipos, llego a un acuerdo dejando muy claro que si en el momento yo los podía devolver, para lo cual no me pusieron ninguna pega ( Ya no estaba interesado en que Vodafone me prestara sus servicios, porque claramente habían incumplido plazos) > El 17 de Marzo se presenta en mi domicilio personal de SEUR, y según lo acordado con Vodafone, los devuelvo en el momento. ¿ Cuál fué "mi error"?, y digo error entre comillas, porque la srta. de Vodafone no me indicó que una vez devueltos los equipos, debía de haberlo confirmado con una simple llamada que no me hubiera supuesto coste alguno, y la hubiera realizado sin problemas y así zanjado este suplicio. > Pero yo daba por hecho que todo había terminado, cuando el día 22 de Marzo, me intento conectar a internet como hasta la fecha lo estaba haciendo con Telefónica, cuando me indican que han dejado de prestarme sus servicios debido a una portabilidad, es decir, que Vodafone no lo había parado. > A partir de este momento, me encuento atado de pies y manos y no me queda más remedio que continuar con Vodafone ya que la portabilidad ya había finalizado. > A partir de este momento sufro el trago más amargo, porque no podía trabajar por internet, mi hijo no pudo conectarse a través de este servicio para realizar trabajos escolares, y todo esto cuando la Semana Santa estaba al caer. > Fueron innumerables las llamadas que realicé a todo tipo de telléfonos 1441, 1447, 123 y al ya famoso 902 535 300. En los primeros mencionados unas veces recogían mi petición para que esos equipos fueran nuevamente reenviados, muy buenas palabras pero ningún hecho, ya que por lo visto quién tenía que dar la ejecución era Vodafone On Line ( para mí ese "maldito teléfono 902 535 300" en el cual he invertido un capital que jamás recuperaré y que siempre me indicaban el personal "tan amable" que llamara más tarde porque no les funcionaba la base de datos y no podían acceder al estado de mi petición SIEMPRE ESTA CONTESTACIÓN. > > Esta amarga experiencia, y trás un largo tiempo sin poder acceder a internet, he de decirles que en tienda Vodafone, me facilitaron una tarjeta de 90 X 1 a todos, trás previo pago de 15 €uros, que tampoco creo que recuperaré, y por lo menos pude hacer llamadas, pero de los equipos "nunca más supe de ellos" ni reibí ninguna llamada por parte de Vodafone para interesarse por mi estado. > > Pasado un tiempo y en vistas de la dejadez y despreocupación por parte de Vdes., decidí retomar las negociaciones con Telefónica, ahora Movistar, compañía seria y que en los plazos estipulados ha cumplido con su trabajo, cosa que Vodafone no ha hecho. > > > Y es por ésto, y por la desagradable factura de referencia, que he recibido, por lo que les solicito cierren este asunto sin efecto, ya que NO estoy de acuerdo con los importes que pasan, para lo cual ya he ordenado a la Entidad financiera, que no atienda ningún pago, salvo que pasen el recibo únicamente por los gastos que al número 687 80 813 yo he realizado, solamente los gastos por minuto consumidos, > > No obstante ya he puesto las medidas legales y si procede judiciales, de lo que para mí ha sido una auténtica ESTAFA, el servico de VODAFONE ON LINE, incluso reconocido por personal de Vdes. > > Sin otro particular, y en espera de sus noticias, reciban un saludo > > > Arturo Gala Gala 07487495Y > >