Asunto: Orange hace lo que le da la gana

No es que sea un quisquilloso pero os dejo la reclamacion que le mande a Orange ya me direis que os parece, por supuesto acepto criticas, aunque mi opinon no va a cambiar. En mi opinion tengo razon y no son los 6€, que esos no lleban a nada, es el trato recibido lo que me idigna. Viernes 16/11/2007 A la atención del departamento de reclamaciones de Orange: A fecha de 16/11/2007, se me informa vía mensaje a mi teléfono que uno de los números a los que por mi contrato podía realizar llamadas a 3 céntimos euro / minuto ha cambiado de operador por lo cual no puedo realizar llamadas a este coste a ese numero. Procedo a llamar al 470 para añadir mi 5º numero a esa promoción, al haber pasado ahora a tener solo 4 números y la teleoperadora me indica que se me cobraran 6 euros en concepto de modificación, le indico que no se me deberían cobrar esos 6 euros al no ser una modificación voluntaria por mi parte, en este caso es la sustitución de uno de los números a los que Orange ya no me ofrece el beneficio que yo en su día contrate; su respuesta es que se me cobraran igualmente y pido hablar con un superior entendiendo que la persona que me esta atendiendo no puede solucionar mi problema. Tras esto se me pasa con otro teleoperador que tras presentarle el problema me indica que no se puede hacer nada y que se me cobrara esa cantidad. En conclusión y a mi parecer este modo de actuar en Orange o esta política no es en absoluto correcta para con los clientes y en ningún caso fidelizante ni competente, porque si yo no opto por la sustitución de un numero, situación en la que si estaría de acuerdo en que si se me cobrase una cuota por sustitución al ser de forma voluntaria por mi persona, yo no tengo porque costear este gasto, al ser un tercero el que ha realizado la modificación de compañía; en este caso yo no realizo una sustitución voluntaria de un numero, ya que este ya no pertenece a Orange, sino que lo que estoy haciendo es añadir mi 5º numero a la promoción que en su día contrate y de la que entonces actualmente solo me estoy beneficiando en 4 números por motivos totalmente ajenos a mi propia decisión. Si la compañía no lo entiende así y continua optando por no costear este importe haciendo que sea el cliente quien lo cubra, entiendo esta situación como negligente y contrario a lo contratado, porque si como claramente me indicaron los teleoperadores en todo momento, este coste va asociado a la sustitución de un numero, entiendo esto de forma voluntaria por el cliente, y no al hecho de añadir los números necesarios para beneficiarme de mi contrato, puesto que la situación en la que me he visto inmerso en absoluto depende de mi propia decisión ni voluntad. En vista de la no solución del problema por parte de la compañía y como consumidor habitual de la misma, opto por la presentación de esta reclamación a través del numero de Fax suministrado por el operador y a su vez la presentación de reclamación formal desde el organismo de reclamaciones en la oficina de consumo de mi ciudad, al no haber suministrado su empresa un formulario de reclamaciones oficial vía ningún medio como yo solicite, lo cual a mi parecer tampoco es correcto puesto que este formulario deberían suministrarlo ustedes a todo aquel que se lo requiriese o al menos suministrarlo desde su pagina web, correo convencional u otro medio, razón por lo que presento reclamación directamente en consumo, al determinar que se realza una estafa para con mi persona y su cliente.