Asunto: devolucion de un movil por puntos

Espero me puedan ayudar, el caso es que movistar me regalo un movil por puntos osea me mando al movil un bono para ir a cualquier tienda de movistar y canjearlo,ya en la tienda e dieron el movil y el comercial me dijo que tenia 10 dias para devolverlo o cambiarlo, una vez en casa abri la caja y la verdad que el modelo no me gustaba nada entonces volvi a la tienda y le dije al comercial que lo queria devolver ya que es lo que me dijo movistar para pedir otro telefono, en la tienda me dicen que no se puede ya que despues no lo pueden vender,pero eso a mi la verdad no fue lo que me dijieron, quiero devolverlo ya que es lla manera de que movistar me de el telefono que realmente quiero,que puedo hacer?? un saludo.