Asunto: Problema hotel paris

Buenos dias, quería consejo sobre un problema que hemos tenido mi pareja y yo el pasado 13 de Agosto en un hotel de París. El problema, resumidamente, es que al llegar por la noche al hotel, nuestra habitación estaba sin hacer (cama deshecha, baño sin limpiar...) y cuando bajamos a decirselo al recepcionista, despues de hacer 2 llamadas y tenernos esperando una hora, la unica solución que nos dio fue proporcionarnos sábanas y toallas limpias, nosotros debíamos encargarnos del resto. Le insistimos en que queríamos hablar con su jefe, pues estabamos pagando un servicio que no estabamos recibiendo, pero nos dijo que en ese momento no estaba (eran las 10 de la noche) que tendriamos que esperar al dia siguiente. Nosotros dejábamos el hotel la mañana siguiente y cuando bajamos a hacer el check out por la mañana pedimos hablar con el jefe y la hoja de reclamaciones, pero la recepcionista que había en ese momento nos "impidió" hacer ambas cosas. - Por un lado nos dijo que en ese momento el responsable del hotel se encontraba de vacaciones y había que esperar a que regresara (cosa que no entendemos, pues siempre debería haber un responsable en un hotel, superior al recepcionista, capaz de resolver problemas de este tipo). - Y por otronegó la existencia de una carta de reclamaciones oficial, alegando que en el hotel, al ser un hotel pequeño y familiar (categoría 2 estrellas) solo disponía de un pequeño libro donde se apuntaban las incidencias. Ésta es otra de las cosas que no entendemos, pues suponemos que es obligatorio tener una hoja de reclamaciones en cualquier hotel, sea cual sea su nivel. Quizás nuestro error fue haber pagado la totalidad de las 5 noches el dia de llegada, pues de no haberlo hecho quizás nos podríamos haber negado a pagar la última noche. La verdad es que dejamos el hotel con una impotencia bastante grande, pues sentíamos que nos estaban tomando el pelo (no sabemos si por ser una pareja joven,de 21 años y sin mucha experiencia en esto) o por qué, el caso es que no nos gustaría que esto quedara así porque creemos que como consumidores tenemos ciertos derechos; así que si alguien pudiera darnos algun consejo sobre qué podemos hacer lo agradeceríamos bastante. Perdon si he sido demasiado extensa y Muchas Gracias! Un saludo, Rosa González