Asunto: devolución de compra por internet

Buenos días, hace unas semanas compré unos zapatos por internet en la empresa privalia, luego de la espera finalmente recibí el pedido pero, pese a que el producto tenía marcada la talla correcta el tamaño del mismo no correspondía a esta, por lo que los zapatos son excesivamente grandes, lo comuniqué a la empresa pidiendo que me los sustituyeran por una talla inferior. Estos me responden que no tienen disponibilidad de tallas y que si quiero puedo devolverles el producto a lo que yo pregunto que si tengo que pagar los gastos de envío pues me parece que no debe ser asi, considerando que es el producto el que tendrá un defecto de fabricación y no un error de mi parte pues la talla que solicité es la mía y no corresponde a la de los zapatos comprados. Bien, estos me responden que efectivamente debo encarme de los portes. Es esto cierto? estamos los consumidores obligados a pagar las devoluciones aún cuando hayamos sido emgañados como presumo que es mi caso? Muchas gracias por la ayuda