15 de cada 100 reclamaciones son sobre tarjetas

EP/Madrid.

El posible uso fraudulento de nuestras tarjetas de crédito o débito es lo que más nos preocupa, en total 15 de cada 100 reclamaciones presentadas al servicio del mismo nombre del Banco de España son sobre las mismas, aunque se han reducido con respecto al anterior trimestre.

En lo que se refiere a entidades los bancos ganan con 708 quejas respecto a las 468 de las cajas de ahorros y el principal motivo que nos lleva a abrir un expediente son las comisiones y gastos, seguidas por las condiciones del contrato y los intereses.

Actualmente el Servicio de Reclamaciones y las entidades buscan reducir el plazo de las tramitaciones mediante una nueva aplicación informática, aprovechando el crecimiento del uso del correo electrónico y las consultas telefónicas, de ahí, que al encontrarse en periodo de pruebas haya disminuido su resolución en los últimos tres meses del año.

De los 438 expedientes resueltos mediante informe motivado o allanamiento, un 19,1% fueron favorables al reclamante y 40,8% desfavorables, las entidades se allanaron a las pretensiones de sus clientes en un 30,7% de los casos y en el 9,4% restante no hubo pronunciación al respecto.